陕西宁陕 | 一封来自“12345”市民热线的表扬工单

共工陕西4月28日电（通讯员：王辉）近日，宁陕县住建局接到一份特殊的“12345”市民热线工单。与其他工单不同，这份工单既不是投诉，也不是表达求助，而是宁陕县城关镇胡女士对该局工作人员办事效率高表示感谢，高度赞扬。

事情发生在4月12日，胡女士在宁陕县滨河公园游玩时，发现游乐区域的一座造型桥缺少了一块木板，她担心这会对在此玩耍的儿童造成安全隐患。于是，她将自己的担忧反映到了12345政务平台上，希望相关部门能尽快解决这个问题。接到诉求后，县住建局的工作人员立即行动起来，第一时间安排了专业人员到现场查看，进行维修和更换，还对整个造型桥进行了刷漆翻新，使其焕然一新。同时，还加大了巡查频次和维修力度，确保类似的问题不再发生。这一系列举动让胡女士深感工作人员的热心服务和工作高效率，因此通过“12345”市民热线该单位进行表扬。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，宁陕县住建局始终把12345工单“马上办、有人办、办得好”放在工作首位，制定工作标准，完善系列工作制度。对于群众反映的重点问题，召开协调推进会、跟踪办理，对投诉较多的典型问题逐项明确责任单位，将办理责任落到实处。年初以来，累计办结1235工单111件，大大提高了辖区群众的安全感和满意度。

金杯银杯比不上群众的口碑。该局相关负责人表示，“将继续聚焦民生福祉，不断增强服务意识，做好12345政务服务热线工作，确保民情“直通”、民意“直达”，让群众的生活更加美好。”

作者：王辉

供稿：宁陕县住建局